Tevredenheids- en Ruilbeleid

Ons retourbeleid bedraagt 45 dagen. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds de levering van het product (de ontvangstdatum van het pakket zoals aangekondigd door de vervoerder geldt als bewijs), kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke producten, of brandbare gassen of vloeistoffen.

Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om een retour te doen, moet u binnen 45 dagen na de levering van het product a) een ontvangstbewijs of aankoopbewijs overleggen b) ons uw wens tot retour per e-mail laten weten via  info@boxhero-underwear.co.

De aankoop mag niet naar de fabrikant worden geretourneerd. We nemen contact met u op om het probleem te verduidelijken en op te lossen.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is:

* Elk artikel dat niet in zijn originele staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

* Elk artikel dat meer dan 45 dagen na de levering wordt geretourneerd.

De beslissing om u gedeeltelijk terug te betalen in de hierboven genoemde situaties wordt van geval tot geval behandeld en is niet automatisch.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We zullen u ook informeren over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een krediet automatisch toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal dagen.

Een fout in de bestelling geeft geen recht op een terugbetaling. Het juiste artikel wordt gratis naar u verzonden zodra de verkeerde bestelling is ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel een defect vertonen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via info@boxhero-underwear.co 

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want het kan zijn dat er een vertraging is voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via  info@boxhero-underwear.co.

Artikelen gekocht tijdens speciale promoties

Een speciale promotie wordt gedefinieerd als een uitzonderlijke korting op onze producten tijdens bepaalde evenementen of periodes (Black Friday, Verjaardagen, Kerstmis, Nieuwjaar).

Alleen artikelen die buiten deze speciale promoties zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn artikelen die tijdens deze promoties zijn gekocht, niet terugbetaalbaar.

Omruilingen

Wij ruilen een artikel alleen als het defect of beschadigd is, of als er een fout is gemaakt bij het verwerken van uw bestelling. In dat geval vragen wij u a) een foto of video van het defecte of beschadigde artikel te maken, b) deze naar ons te e-mailen op  info@boxhero-underwear.co  en c) ons uw klacht te laten weten. We nemen dan contact met u op om de situatie op te lossen.

Verzending

Om een product te retourneren, willen we u erop wijzen dat u contact moet opnemen met ons via  info@boxhero-underwear.co  voordat u iets verzendt. We zullen u de verzendinformatie per e-mail toesturen.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.

Wij raden u aan een verzendservice te gebruiken die tracking biedt of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat we het artikel dat u retourneert ontvangen en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden in het geval van problemen.